Modul 1

a. Nama Produk

Customer Service Sentinel

b. Jenis Produk

Customizable AI Customer Service Assistant

c. Latar Belakang dan Permasalahan

Latar Belakang

Dalam konteks transformasi digital di Indonesia, perusahaan-perusahaan memanfaatkan teknologi AI untuk mengoptimalkan interaksi pelanggan. Sebuah bank berhasil melakukan transformasi ini selama 12 bulan, mengubah pendekatan layanan pelanggan dengan mengintegrasikan saluran digital yang efisien. Dengan menggunakan kecerdasan buatan, bank tersebut meningkatkan pengolahan transaksi langsung, menambahkan saluran media sosial dan video baru, serta mengimplementasikan analitik sentimen untuk pengenalan dan resolusi intensi pelanggan secara otomatis.

Perubahan ini memungkinkan peningkatan penggunaan saluran layanan mandiri hingga dua hingga tiga kali lipat, mengurangi interaksi layanan sebesar 40 hingga 50 persen, serta mengurangi biaya layanan lebih dari 20 persen [1]. Ini menunjukkan pentingnya transformasi digital dalam sektor perbankan Indonesia, tidak hanya dalam memperbaiki efisiensi operasional tetapi juga dalam meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan.

Permasalahan

Tidak ada penyedia jasa Chatbot Assistant yang mudah diakses oleh orang-orang non teknis. Kebanyakan hanya menyediakan API yang masih memerlukan pengetahuan teknis untuk bisa menggunakannya. Oleh karena itu, kami berpikir untuk membuat sebuah platform berbasis aplikasi web yang memudahkan orang awam untuk bisa menerapkannya dalam bisnis mereka.

Referensi

[1] McKinsey & Company, ‘The Next Frontier of Customer Engagement: AI-Enabled Customer Service,’ McKinsey & Company, [Online]. Available: https://www.mckinsey.com/capabilities/operations/our-insights/the-next-frontier-of-customer-engagement-ai-enabled-customer-service. [Accessed: 12-02-2024].

d. Ide Solusi

Sebuah aplikasi web bernama Customer Service Sentinel di mana organisasi atau perusahaan bisa dengan mudah melakukan kustomisasi kepada sebuah GPT Assistant untuk bisa menjawab sesuai kebutuhan.

e. Analisis Kompetitor

Kompetitor 1

Nama Kompetitor	Qiscus
Jenis Kompetitor	Indirect Competitor
Jenis Produk	Jasa Customer Service dan Marketing
Target Customer	Perusahaan kecil, menengah, hingga besar

Kelebihan	Kekurangan
Memberikan jasa customer service bot maupun manusia.	Ketergantungan pada platform tunggal dapat menjadi gangguan ketika service down.
Membantu merespon customer dengan cepat dari berbagai platform dan dikelola dari satu tempat terpusat.	Semua komunikasi dihandle oleh pihak eksternal perusahaan yang mungkin mengurangi kedalaman interaksi.
Dapat diintegrasikan ke berbagai sistem atau aplikasi lain sesuai flow yang dibutuhkan bisnis.

Key Competitive Advantage & Unique Value
Produk kami lebih terfokus pada AI Customer Service Assistant, tidak menyebar ke human assistant, app integration, dan marketing

Kompetitor 2

Nama Kompetitor	CrampasAI
Jenis Kompetitor	Direct Competitor
Jenis Produk	AI Powered Dashboard
Target Customer	Enterprise & Perusahaan besar

Kelebihan	Kekurangan
Dilengkapi fitur AI Operations dan AI Information.	Biayanya mahal karena target pasarnya adalah enterprise dan perusahaan besar.
Include dengan jasa training employee dan jasa integrasi.
Mensupport image dan chart generation.

Key Competitive Advantage & Unique Value
Produk yang kami tawarkan lebih sederhana dan ditujukan untuk perusahaan level kecil sehingga lebih murah daripada CrampasAI.

Kompetitor 3

Nama Kompetitor	Tableau
Jenis Kompetitor	Tertiary Competitor
Jenis Produk	Data Visualization using AI
Target Customer	Organisasi yang bergantung pada data untuk membuat suatu keputusan

Kelebihan	Kekurangan
Menyediakan data visualization.	Lebih terfokus pada visualisasi data dan bukan pada customer service.
Implementasi yang mudah.
Dashboard yang responsif.

Key Competitive Advantage & Unique Value
Produk kami lebih terfokus pada AI Customer Service Assistant, tidak menyebar ke pengolahan dan visualisasi data.